고객만족 경영을 내건 어느 기업에서는
최종 결재란을 고객란으로 비워두었답니다
제품 개발이건 사업 승인이건 기업의 모든 활동은
결국 고객의 선택에 의해 그 성패가 결정된다는 인식 때문이지요

복잡한 시장 변화와 치열한 경쟁의 현실도
오직 고객만 바라보고 나가면 산다는 믿음으로,
고객과 멀어지면 자신은 끝장이라는 위기감으로,
자신의 모든 생각과 실천의 초점을
고객의 마음과 일치시켜 나가겠다는 다짐으로,
고객을 최고 결정권자로 모신 거겠지요

세상이 빠르게 변하고 있습니다 나도 그대도 현실도 변해갑니다
빠른 변화 속에서는 발빠른 움직임도 좋지만 결국 가장 빠른 것은
바른 방향대로 가는 것이 아닐까요

그대는 지금 누구를 향해 나가고 있습니까
누구의 마음을 헤아려 맞추어가고자 합니까
당신의 최고 결재란은 누구의 것입니까
오직 누구를 바라보고 누구를 좌표 삼아
이 거센 현실의 변화를 뚫어나가고 있습니까